Mikä on paras vakuutusyhtiö Suomessa vuonna 2024? Me selvitimme, mitä tuoreimmat tutkimukset kertovat. Tässä tulokset:
- Paras vakuutusyhtiö yksityisasiakkaille vuonna 2024 oli Turva (EPSI 2024)
- Paras vakuutusyhtiö yritysasiakkaille vuonna 2024 oli Pohjola Vakuutus (EPSI 2024)
Käydään seuraavaksi läpi tarkemmin tuloksia läpi, sekä miten tutkimus tehtiin ja minkälaisia johtopäätöksiä niistä kannattaa tehdä.
Paras vakuutusyhtiö (yksityisasiakkaat)
Tässä parhaat vakuutusyhtiöt asiakkaiden mielestä tuoreimman 2024 EPSI Rating:in mukaan:
Turva (78,5 pistettä) sai tuoreimman EPSI asiakastyytyväisyysvertailun korkeimmat lukemat. Tämä oli jo kolmastoista kerta viimeisen 14 vuoden aikana! Yhtiö erottuu toimialan keskiarvoon verrattuna tasaisesti edukseen tutkimuksen eri osa-alueilla (imago, imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu, vastine rahalle).
Toiseksi sijoittuu IF (77,6 pistettä), joka sekin erottuu asiakkaiden arvioissa edukseen toimialan keskitasosta. Erityisesti IF erottuu toimialan keskiarvosta odotusten ja rahalle saatavan vastineen osalta.
POP Vakuutus (75,2) sijoittui kolmanneksi, jonka tulos puhkaisee yhden nyt erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajan. Viime vuonna POP Vakuutus oli toisella sijalla, mutta tänä vuonna korkeampi pisteluku riitti kolmossijaan!
Nämä vakuutukset voit kilpailuttaa Vakuutus24.fi palvelussa
Olemme rakentamassa palvelusta kaiken kattavaa vakuutusvertailu palvelua, joka on sinulla maksutonta. Tutustu eri vakuutuksiin ja pyydä maksuton tarjous vaikka heti!
Paras vakuutusyhtiö (yritysasiakkaat)
Yritysasiakkaiden arvioissa pisteiden jakauma on tasaisempaa kuin yksityisasiakkaiden.
Korkeimmat pisteet sai Pohjola Vakuutus, joka onnistui nostamaan vuoden takaisesta jopa 4,5 pistettä. Toiseksi vertailussa sijoittuu yksityisasiakkaiden vertailun tapaan If, kolmanneksi puolestaan viime vuonna molemmat vertailut voittanut Turva.
Asiakkaalle paras vakuutusyhtiö on yhdistelmä henkilökohtaista palvelua, hyvää hinnoittelua ja digitaalisia kanavia
Vakuutusyhtiön valinta ei ole helppoa, eikä myöskään parhaan vakuutusyhtiön listaus parhaasta huonoimpaan. Lähimpänä totuutta onkin selvittää oikeiden asiakkaiden kokemuksia vakuutusyhtiöistä – ja tehdä sen pohjalta omalta johtopäätökset.
Tutkimuksessa selviää, että vakuutusasiakkaat odottavat vakuutusyhtiöiltä sekä digitaalisia palveluita asioiden helpottamiseen, mutta myös henkilökohtaista palvelua. Ne vakuutusyhtiöt, jotka onnistuvat yhdistämään teknologian ja hyvän asiakaspalvelun – ovat voittajia.
Toisaalta rahalle vastinetta ja hinta on tärkeä tekijä vakuutuksissa. Selvityksemme mukaan kaikkien yleisimpien vakuutusten, kuten autovakuutuksen ja kotivakuutuksen – hinnoissa on todella isoja eroja samoille asiakkaille!
Korvauspalvelu on tärkeä osa vakuutusasiakkaan kokemusta.Tyytyväisyys korvauskäsittelyyn ja prosessiin on noussut vuoden aikana merkittävästi. Kun vuonna 2024 korvauskäsittelyn pistelukema oli 78,8 – oli se vielä vuonna 2023 vain 75,3 pistettä. Kehitys viittaa siihen, että vakuutusyhtiöt ovat onnistuneet parantamaan korvausprosessin selkeyttä, tehokkuutta ja asiakasystävällisyyttä, mikä lisää asiakkaiden kokemaa tyytyväisyyttä.
Vakuutus24
3 syytä vertailla vakuutuksia
Säästä rahaa.
Vertailemalla eri vakuutuksia säästät rahaa vakuutusmaksuissa.
Selkeyttä valintaan.
Kun tiedät vaihtoehdot ja tärkeimmät tiedot, sinun on helpompi tehdä oikea valinta vakuutusyhtiön kohdalla.
Sopivin vakuutus.
Oikean vakuutuksen valinta onnistuu nopeasti, kun vertaat avullamme eri vaihtoehtoja keskenään.
Näin EPSI-rating tutkimus tehtiin
EPSI-rating on vakuutusalalla eniten siteerattu asiakastutkimus Suomessa. Se on Ruotsin valtion omistama puolueeton tutkimuslaitos, joka tekee kerran vuodessa tutkimuksen vakuutus-, pankki-, sähkö- ja puhelinalan asiakastyytyväisyyksistä.
EPSI Rating tutkimukseen on otettu haastatteluun vakuutusyhtiön asiakkaat, jotka ovat antaneet omalla päävakuutusyhtiölle pisteet eri kategorioissa: imago,odotukset, tuotelaatu ja palvelulaatu.
Lue lisää: https://www.epsi-finland.org/